临城县供电公司充分发挥职能作用，建立群众工作室，全程负责职工群众来访来电，对职工群众反应的所有问题责任到人，一包到底，坚持做到件件有着落，事事有回音，真正起到了群众连心桥作用。在群众工作室的创建上，该公司严格按照“五个一”标准实施，并成立了党政一把手为组长的群众工作领导小组，明确专人负责，在显著位置设立了意见箱，安排了2名专兼职人员，坚持每1～2周深入到部室、班组和人民群众中体察民情、征集建议，每周安排一名领导干部接访一天，协调解决职工群众关注的热点难点问题。在群众工作室的管理上，该公司融入标准化管理和优质服务理念，明确接待处理职工群众反映问题工作程序流程，实施“一口对外”和“首问负责制”，整个办理在内部流转，内转外不转，让群众在最短时间内得到满意答复，使群众工作室的作用得到最大限度发挥。近期下基层走访1次，收集群众建议8条，处理矛盾纠纷2起，接待来访1次。（王凯/文）