“大爷，你家的电源线老旧了，空调启动时存在安全隐患，我们给你换了新的。”“谢谢呀，电力局的服务真是没话说。” 7月25日，家住清苑县中冉村的村民李大爷激动地对该县供电职工说。

为全面展示企业良好形象，营造和谐的供用电环境，提供更加优质的供电服务，确保迎峰度夏期间居民安全可靠用电，自6月下旬起，清苑县电力局推出多项措施服务居民用电。

开展客户走访解难题。组织供电所人员，有计划、有组织地开展客户的专项走访活动，广泛征求客户意见，全力解决迎峰度夏期间的各类用电问题，对客户提出的意见和建议实行闭环管理。

排查隐患不留死角。该局组织专门人员进村入户，开展安全督导工作。每到一处，检查人员都认真进行排查，对可能存在的安全隐患要求及时消除并做好记录，做到不留死角、不留隐患。

提升“95598”服务质量。该局对95598客服人员进行了岗位培训，进一步强化服务意识，严格服务标准中，快速及时处理用电高峰期的客户投诉，并要求客户投诉要做到当天与客户联系，当天安排专人介入调查，当天回复调查结果。对95598系统、设备进行全面检测，确保95598畅通，使系统安全稳定运行，充分发挥95598供电服务渠道作用。

做好供电保障突发事件的处置工作。在节日期间，该局实行24小时值班制度，安排领导和专职人员在岗值班，提前备齐各类抢修工器具和抢修材料，安排好事故抢修车辆，确保突发事件能够响应迅速、处理及时。（屈丽娟/文）