河北新闻网讯（李敏）9月16日，在桃城区供电公司河沿供电所营业厅，前来办理业扩报装手续的前进化学公司负责人杜先生对该公司推出的手机业扩提醒信息业务评价说：“现在上电可真方便了，交一份申请剩下的事咱就不用自己惦记了，办到哪一步供电公司发短信告诉咱，不仅节约了时间，而且服务态度也非常的好！”。

    据了解，为了进一步深化“为民服务创先争优”活动，切实为客户提供快捷方便的服务，桃城供电公司针对群众反映的缴费、报装、报修不方便等问题，推行“三零”服务，进一步规范供电营业厅的基础管理工作，增强员工的服务意识，进而拉近企业与客户之间的距离。

    服务方式“零距离”。他们在供电营业窗口成立了5支共产党员服务队，并根据客户需求明确了义务宣传、排查隐患、扶危济困等多项服务内容，分别深入街道、社区、农户家中，宣传安全用电常识，主动检查居民用电线路，查看电器安全等情况，“零距离”关注需要办理用电服务的客户，今年以来，党员服务队共义务服务160余人次。

    工作衔接“零时差”。他们进一步完善了供电服务窗口60余项规章制度，集成和整合服务流程，实行“一站式”服务，实现节点控制“无缝对接”。他们还就业扩报装过程中的各个工作节点进行了界定，并以手机短信的形式提醒客户办理相关业务手续，为客户节省时间、减少不必要的奔波之苦。此外，他们还就施工单位用工时间方面明确了业务的办结时间，同时针对重要用电客户，开辟了“绿色通道”，最大限度提高了工作效率。

    供电服务“零投诉”。进一步规范了95598呼叫中心与用电业务的规范化管理，加强客户意见的搜集、整改和反馈，建立了客户定期回访制度、优质服务明察暗访制度、社会监督员例会制度、电力开放日制度等多项制度，广泛倾听客户呼声。今年以来，该公司共开展明察暗访13次，召开社会监督员座谈会6次，通过各种形式走访客户982人次，征求意见建议4大类21条，从而使客户真正感受到了“心与心”的互动，达到供电“零投诉”、满意“百分百”。