近期，涞水供电公司深入推进纠风和行风建设工作，以行风建设“零违章”为工作目标，进一步增强服务理念、规范服务标准，以三项举措推进优质服务工作再上新台阶。

——优化运行机制，全员参与抓行风。年初，该公司就召开了行风建设动员会，全面动员和部署全年行风建设工作，成立了以经理为组长，班子成员和各部室主任为成员的纠风、行风建设领导小组，制定了《行风建设“零违章”实施方案》，以层层签订行风建设责任状的形式，逐级落实行风建设责任制，实现了行风建设工作人人有责，逐级负责，齐抓共管的常态运行机制，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。

——加强内质外形建设，为客户营造良好的用电环境。健全完善各项规章制度，认真执行好各类考核管理办法，增强制度约束力，严格工作纪律，提高工作执行力。加大营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、和供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化、精细化、常态化、亲情化，强化便民措施，规范报装流程，提高抢修能力，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。

——完善监督机制，全面提升服务水平。为加强行业作风建设，规范服务行为，该公司进一步完善监督机制，将行风建设和优质服务工作置于广大客户和全社会的监督之下，定期走访政府机关进行函询，聘请社会行风监督员，听取其关于行风建设优质服务的工作意见，杜绝影响企业形象、损害企业和客户利益的行风事件发生。（李爱华/文）