威县供电公司深入开展创先争优活动中，坚持用实际行动来诠释“你用电，我用心”，始终把优质服务工作作为创先争优活动的主题，强化了“细节决定于成败”服务思路，实施了一系列的服务措施，切实拉近与广大农村客户的距离。

深化农村电网建设

紧紧抓住农村电网升级改造的机遇，利用国家资金1274万元，新建35千伏线路21.41公里，新建10千伏21.4公里，新增变压器24台，容量3150千伏安。投资139万元，改造29个安全用电村。投资128万元，建成了新农村电气乡1个，新农村电气村16个。投资145万元，对142个村5781户的低电压工作进行了彻底治理，治理率达到95%；投资286万元，对529有电眼机井进行了地埋线改造，保障农村排灌用电安全。

拓宽服务渠道

广泛推行电费代收模式，在全县已建立起500多个电费代收网点，并提供用电查询系统，已经实现了农村电费代收全覆盖，打造出“十分钟”缴费圈。针对大额用户方便缴纳电费，积极推行了银电联网业务，客户在县域内的任何银行网点都可以随时交纳电费。同时，还在各供电所营业厅增设了自动缴费机，实行了24小时开放，增加了电费数据的准确性和公开透明度，也方便客户缴费。开辟了“停电早知道”的短信信息平台，凡有计划停电在提前七天公告的基础上，对重要用户，工业企业全部提前2天通过短信方式给予通知，使广大用户及时调整生产安排，避免停电造成的损失。

规范优质服务

实施了营业窗口标准化建设。认真落实了三级目标考核机制，严抓“培训、建设、评审、总结”四个关键环节，各项专业工作流程实现了闭环管理，促进标准化建设质效迅速提升，全县15个供电所全部达到了《农村供电营业规范化服务窗口标准》的要求，合格率达100%。同时，建立了农村电工的动态管理机制，出台了农村电工管理办法，实行了能上能下的用人机制，增强农村电工的危机感和压力感；加强农村电工的服务管理，定期开展服务培训，组织行风和优质服务考试，提高农村电工服务水平；同时，还建立了服务奖惩激励机制，通过明查暗访、民意调查、问卷测评等形式，对农村电工服务工作进行整体衡量评价，奖优惩劣，切实提高了农村电工服务质量。（马 翔/文）