饶阳县电力局认真分析优质服务存在的薄弱环节，采取五项措施提升优质服务水平，千方百计确保“零投诉”。

一是切实提高对做好优质服务工作重要性的认识，全面落实“零投诉”活动工作要求，把压力传递到每一个岗位、每一位员工，做到个人保班组，班组保单位，单位保全局。

二是规范服务行为，严格执行“首问负责制”，加强抄表收费和文明施工管理，切实做到“三不指定”，大力提高故障抢修应急响应时效，强化停限电计划管理，千方百计做到少停电，力争做到不停电。

三是加大低电压问题的治理力度，各供电所开展低电压台区排查，落实好整改，消除局部供电“瓶颈”。

四是加强供电行业作风建设，严格车辆使用管理，坚决独绝公车私用。五是严格投诉考核，加大对优质服务工作的考核力度和权重，把优质服务工作与安全生产一样同等管理、同等考核，确保实现“零投诉”工作目标。 （王军伟）