为了深入开展“为民服务创先争优”活动，不断提升服务品质，冀州市电力公司推出了“四个零”服务，即服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉。一方面，狠抓配网建设，及时消灭城乡“低电压”和“卡脖子”现象。另一方面，通过加强抄表、营销质量、线损、业务传票及合同管理，提高业务人员培训质量，制订“安全生产零违章作业”、“营销管理零违规”等考核机制，规范和理顺配电抢修流程，强化供电所人员专业化、标准化作业理念，不断夯实优质服务基础。公司还以“新三个十条”作为优质服务常态运行管理的“标杆”严格兑现承诺服务要求，主动接受客户委托办理业扩、增容等手续，大大减少客户多头找人现象。同时，还主动加强与大客户之间的沟通与交流，及时了解客户需求，采取优化流程，缩短接电周期，上门指导客户节能减排技术等，此外，还对孤寡留守住户等弱势群体进行服务，宣传安全用电知识，修缮老化线路，及时排除刀闸、插座等配电设备老化、绝缘层剥落等安全隐患，深受客户好评。（王力）
【责任编辑：陈玉】
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