“真是太感谢啦，主动上门帮助我们企业检修供电线路设施，及时消除供电安全隐患，避免了不必要的损失。”3月17日，高碑店市长城汽车有限公司负责人对高碑店市电业局上门服务的员工表达了由衷的感谢。原来，这是高碑店市电业局结合95598光明服务提升工程，而实施的“三访”服务专项活动的一个缩影。
春节过后，高碑店市大工业用户相继复工投产，为全面了解用户用电需求，帮助用户解决用电问题，广泛征求用户意见与建议，该局结合实际，抽调业务技术骨干成立了15支供电服务小分队，积极采取登门拜访、定期走访、跟踪回访的“三访”措施，倾力为大用户排忧解难，受到了用户的广泛欢迎。
登门拜访查隐患。坚持“你用电、我用心”的服务理念，积极延伸服务触角，利用线路检修、抄表收费之机，上门为大用户义务检查内部供电线路设备，及时消除安全供电隐患，为企业提供安全用电、节约用电方面的咨询，确保企业用上放心电。
定期走访听民意。坚持将“客户满意度”作为服务质量的评判标准，完善了客户走访制度，为辖区内大用户发放了“行风联系卡”，结合用户生产周期、用电性质及季节等情况，定期深入企业走访调研，征求用户在供电需求、服务质量及服务方式等方面的意见与建议，不断改进服务短板，努力营造和谐的供用电秩序。
跟踪回访促提升。坚持“始于客户需求，终于客户满意”的工作思路，对落户投产或扩大生产规模的企业予以重点跟踪回访，全面核实客户需求与服务承诺落实情况，由企业按需“点菜”，电力科学“配菜”，为企业量身制定个性化的供电服务方案，倾力满足企业用电需求。 张建永
【责任编辑：陈玉】
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