为全力保障客户安全可靠用电，提升供电优质服务水平，深州供电公司积极推行配电线路综合停电管理，以停电时间和停电次数两项营销服务“短板”为突破口，严格停电考核管理，尽量减少停电次数。停电管理实施“两多两少”，即少停一分钟，多供一度电，少停一条线，多送一天电。完善三项机制，即逐步完善客户满意的服务机制、监督机制和奖惩激励机制。以用户满意为标准，开展用户满意度民意问卷的调查，促使员工变坐等服务为主动服务，从而规范员工服务行为、提高管理效能。实行内部服务考核机制，加强服务监督，实行明察暗访常态化，不定期深入基层，及时发现和解决问题。提高奖惩执行力。制订考核管理办法，实行企管考评，月度公布，对无故拖延停送电时间和擅自停电行为实施重罚，当月兑现，对造成严重恶劣影响的重大事故和责任性停电，实施责任追究。（曹希建）
【责任编辑：刘振华】
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