今年来，河北省武安市供电公司坚持以深化开展“为民服务创先争优”活动、打造“95598光明服务”工程为主线，不断创新服务载体，提速工作效能，赢得了社会各界广泛赞誉。
前移服务平台 创新发展立新标
随着经济社会的不断发展和“城乡一体化”建设的快速推进，受人口流动性大、经过产业结构调整后的用电企业陆续报装等因素影响，广大客户对跨区域申请用电以及时限的需求越来越高。武安市供电公司从客户需求和构建“大营销”出发，积极打破传统服务“瓶颈”，前移服务平台，大力大各乡镇营业窗口开展同城异地受理业务模式，借助营销业务系统平台，开发应用业扩图档管理系统，为广大客户提供“零距离”服务平台，开创了全省异地“一站式”业扩报装服务的先河。
小窗口树立大形象。2012年4月23日，在武安市西部乡镇就业的武安镇居民郭延昌，因单位工作忙无闲余时间到距40公里之遥的城区供电营业厅申请用电，遂在单位就近处的徘徊供电营业厅办理了相关用电手续。城区供电所接到工单后，仅用3个工作日就完成了现场勘察、方案答复、装表接电、合同签订等工作，客户感动地说，“电力服务太贴心了”。
急事速办，特事特办，绿色通道提速经济发展步伐。2012年4月武安市西土山乡云驾岭村袁国强在办理缴费业务时，通过宣传得知可在全市任一供电营业厅办理用电业务时，便递交了企业增容用电初期申请……据统计，从2011年9月开展异地受理模式至今，业扩报装手续的流转速度得到全面提升，高压单电源客户、高压双电源客户供电方案答复期限、设计文件审核期限、装表送电时间分别比“十项承诺”规定提速一倍。在此期间，服务宣传受众超过2万人次，解答客户咨询2600余人次，办理业扩报装403项，协调解决客户用电问题110件次，为客户提供售电服务300人次。
“我们推出营销业务异地受理的核心理念就是要延伸服务领域，深化服务内涵，提升服务品质，使服务效率最大化，从而达到便民、便企的目的。”该公司客服中心业务受理员郭秀丽对笔者说。
延伸服务触角 编织网络全覆盖
“以优质的服务赢得客户与好评，以创新的服务树立国网形象和品牌，归根结底，服务就是我们一切工作的‘生命线’！”武安市供电公司营销部主任万晓东一语道破营销服务工作的“根源”，而该公司的服务创新之举不止是开展异地电费缴纳与业务处理。
据了解，为编织更为“多元化”、“人性化”的缴费服务网络，该公司在继全面推行邮政银行代扣、农村POS机代收、客户自助缴费终端、手机支付电费业务等多种收费渠道之后，又于2011年8月份率先在国内开通了手机话费缴纳电费功能，实现了“即时缴费圈”全市覆盖，让城乡广大居民足不出户就能享受到缴费或查询的便捷，体验电力服务带来的实实在在效果。
为了让服务更加到位，自2011年以来，武安公司还以“为民服务创先争优”活动为契机，大力开展“六心”供电服务、网上业务预约、“业扩阳光工程”等便民服务，特别是开展业扩按环节时限考核工作，在门户网站展示高压业扩工程供电方案及办理进度，主动接受社会各界监督，实现了服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，用户满意百分百的目标。 “用电”看服务，“用心”结硕果。武安公司全面打造“95598光明服务”工程，一年接听服务电话22994多次，用户满意率100%；先后荣获全国一流县级供电企业、国家电网公司文明单位等称号；连续十年摘取了武安市“民主评议行风”活动社会公益服务类第一名桂冠。
丰富服务内函 创新服务无止境
近年来，武安市供电公司在电网规划、建设和改造中，加大应用科技含量高、技术领先的设备，建设了坚强智能的电网，为服务地方经济社会发展提供了强大动力。目前，在该公司每一个细微的服务环节，都闪耀着理念的光芒，镌刻着创新发展的印记。
据了解，该公司早在2009年就在城区范围内投运了配电故障定位监测系统，大幅度减少电网运行管理的中间环节，为提升服务技能奠定了基础；2011年8月，“调控一体化”运行模式上线，正式向着实现调度、监视、操作一体化，集约化、精益化的“大运行”目标模式转变，为快速判断、处理故障以及增强服务手段提供了条件；2012年4月，自主研发的3G-MD标准化抄表系统得到推广应用，为提高工作与服务效率，又提供了一个有力抓手……..
武安公司之所以具有释放生产力的极大能量，就在于其具有源头活水般不断创新的理念。从“敢于突破、敢于争先”到“努力超越、追求卓越”，富有时代感的服务理念，引领了服务创新的方向，使服务之路愈走愈宽。“只有把服务融入地方经济建设，把服务行为统一到上级的要求上来，优质服务才有强大的生命力。”该公司经理郭建彬如是说。
【责任编辑：刘振华】
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