“我的食品因停电全部坏掉，我要你们赔偿损失！”“请您不要着急，我们马上给您处理……”9月6日下午，吴桥县供电公司城区营业厅来了一位“不速之客”，“客户”来势汹汹，一巴掌拍在营业员面前。原来这里正在进行2012年吴桥县供电公司电力服务应急演练。
为了进一步提高营业厅工作人员遇突发服务事件时的分析、判断、解决问题和控制事态发展的能力，进一步查找供电服务方面存在的薄弱环节。该公司精心策划、悉心组织，以营业厅、供电所为主要场景，以用电客户意外停电为主线，以提升应急能力为主题开展了这一次电力服务应急演练。
演练中，参演人员表现沉着冷静，及时启动应急方案，对客户情绪、事态发展掌握较好。
演练结束后，参演人员、观演人员纷纷对本次演练发表了自己的感想，并表示：为客户提供更加优质的服务，需要各相关部门、相关人员之间衔接默契、全力配合，营业厅职工将以此次演练为契机，认真落实公司优质服务的相关措施，把工作做得更精一点、细一点、实一点，将优质服务工作推进到更高的水平。
(李 强)
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