“只有真正把客户放在心上，而不是挂在嘴上，让客户高兴而来满意而去，这才是我们为民服务创先争优的目标。”廊坊霸州供电有限公司一线服务人员这样说。该公司开展为民服务创先争优活动以来，将活动作为全公司工作的强大引擎，以“为民服务”主线，牢固树立“创先争优”意识，在“亮”字上做文章，不断深化“95598光明服务”工程，形成了全员参与、全方位开展、全过程推动的良好局面，在为千家万户送去光明和温暖的同时，企业实现了新变化、新气象、新发展。
打造坚强电网 点亮为民服务灯火
廊坊霸州供电公司坚持以客户为中心、坚决贯彻“发展、根本、责任、务实、科学、大局”的理念，以群众满意为导向，科学谋划电网建设，打好为民服务的能源支撑。一是科学谋划电网发展。积极做好电网规划与地方经济发展规划的互动，与中国电力科学院合作，编制修订了霸州地区“十二五”电力发展规划，并按规划项目进行了可研，完成了设计任务，形成了合理超前的电网蓝图。二是加快电网工程建设,对涉及迎峰度冬的基建、技改、大修、农网改造升级等工程项目，倒排工期，务期完成。三是加强负荷需求预测，合理安排电网运行方式，强化设备维护管理，同时，加强需求侧管理，完善错峰、避峰有序用电方案，将电力紧张状况下的限电方案具体到每个用电企业和相应负荷容量。四是做好用电服务，加强与政府、客户、媒体等的沟通联系，及时通报供电形势，争取社会各界的理解支持。
提升服务品质 擦亮为民服务窗口
廊坊霸州供电有限公司坚持“你用电，我用心”，扎实推进“95598光明服务”工程，进一步规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌，更好地服务人民群众。一是提升规范化服务水平。建设标准化营业厅，通过亮标准、亮身份、亮承诺接受群众监督；推行“用心倾听、细心分析、耐心解决、精心办理、热心服务、永葆恒心”的“六心服务法”，开展差异化服务；二是推行营业窗口光明服务。开展供电服务窗口创建“星级”品牌活动，全面开展亲情服务、分类服务、超前服务、延伸服务，提升服务品质；落实首问负责制，不断提高窗口工作效率，使高低压业扩办理平均时间大幅度缩减，实现高压业扩工程回访率达到100%。三是提高为民服务能力。公开承诺现场抢修的时限，开展故障报修考核，加强对故障报修出发、到达、回复、抢修等环节监控，提高报修处理速度，不断提高快速复电能力。四是突出个性化服务特色。设立“共产党员流动营业厅”，主动上门为客户提供集中受理用电申请、现场勘查、装表接电、收费打卡等为一体的多功能移动式服务。
参与留言
