“今天大家的工作状态不错，圆满的完成了工作任务，明天我们要再接再厉、继续努力，要把优质服务体现在工作的每一个细节。好了，干完手头工作，准备下班吧！” 忙碌的一天又要结束了，营业大厅内，营业班长总结着今天的工作。
忽然一阵吵闹声响起，“还有没有人管啊，大冷的天，好不容易和哥们喝两口，吃火锅呢，以为电磁炉坏了呢，仔细一看还停电了” 这时看到营业大厅门口一个胖胖的年轻人扶着一个戴眼镜青年人边往里走、边喊着。
“可不是，这才喝两杯就停电了，你说停电怎么吃火锅啊，郁闷！去电力局理论理论。”胖青年边走边说着。
“您好，请问您们办理什么业务？”营业厅小孙问到。
“哼，啥业务？我家的电都被你们电力局停了，为啥把我家电停了，差钱怎么着。”戴眼镜青年说着。
“您好，您先别激动，有什么事请到窗口咨询一下好吗？这边请。”“那请问您叫什么名字，请您稍等，我帮您查一下看您家是不是因欠费了！”收费员小李微笑着说。
小李边解释边在电费查询系统中搜索着用户的缴费信息。
“您上月未欠费，所以并不是因欠费给您停的电，我们马上联系应急抢修中心人员，让他们帮您查一下。”小李继续微笑着说。
“赶紧的，催着点，这我们得等啥时候回去，饭还没吃完呢！”戴眼镜年轻人不耐烦的说着。
“师傅，您消消气，请喝点水。”
时间大约过了十分钟，营业大厅电话铃响了。
“喂，您好，这里是承德供电宽城分公司营业大厅，请问您咨询什么业务。”“哦，好的，知道了。”
“马先生，您家停电的原因找到了，是保安器跳闸造成，现在您家已经恢复供电了。”小李依然笔挺站立着、微笑着。
眼镜青年一愣，使劲挠了挠头说着，“哦，是我家的保安器跳闸了！” 。
“大妹子，不好意思了，我们以为停电就是电力局的事，我们哥俩喝多了，别往心里去啊！”胖青年解释着。
“没事，帮你们解决用电问题是我们应该做的。”营业班长微笑着说。
“太谢谢你们了，原来还是我们自己的原因，这事整的！“
“哦，对了，既然来了就再缴点电费吧。妹子，您给查一下上月电费350元，以前我家每个月都200元左右，这月咋这高呢？”眼镜青年往前挪了挪椅子说到。
“是这样的，从2012年7月1日起执行阶梯电价，您家的用电量偏大，是咱们国家执行的一种新的电价形式————”
“这是我们的用电节约手册，您有时间可以看看。”
“春季期间，我们正常值班，您啥时候缴费都行！
“我是真服了，真的！太感谢你们了，我们找你们麻烦，你们还这样热情、耐心的解释，让我们弄明白了居民电费电价政策，明白了电价高的原因，服务真是太好了。”眼镜青年带着赞赏的语气说着。
“可不是吗，以前都说电力服务一流、耐心、微笑，这么一看果然如此，太好了，给人感觉太舒服了!”眼镜男也投来了赞许的眼光。
这就是发生在承德供电宽城分公司营业大厅内的一个真实的服务场景。承德供电宽城分公司以客户为中心，多年来，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，充分体现了电力企业“你用电、我用心”的服务宗旨。(魏常喜 王桂琴)
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