日前，廊坊公司召开95598优质服务专题会议，总结春节期间工作情况，针对近期工作中存在的漏洞进行重点分析，进一步完善服务标准，树立廊坊公司品牌形象。
会议以案例讲解的方式对优质服务工作各项流程中存在的问题进行重点分析，并着重强调在工作中应注意的事项。同时提出四项要求完善服务标准：一是加强业务知识、话务技巧的学习。二是针对客户代表的服务规范、话务质量、工单填写进行统计并查找问题。三是加强值班、应急备班工作，以确保紧急状态下的热线服务保障能力。四是加强对客户供电质量的诉求分析，找出在服务质量上存在的问题，逐一制定解决方案。
会议要求，要加大管理力度，落实各项管理措施，实行管理标准化，树立廊坊公司的品牌形象（耿淑琴）
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