多年以来，望都供电公司不断创新服务举措，积极探索适应现代形式的服务新方式、新方法，从走基层、抓落实、破难题、促提升入手，切实落实居民用电服务质量监管专项行动部署，从有序用电、业扩报装、计量收费、电能质量、投诉举报等方面着手，切实提高居民用电电能质量，提升供电企业服务水平，用心打造服务口碑，真正做到让广大人民群众用上放心电、省心电和满意电。
创新服务机制 助力地方经济发展
5月25日，在安乐庄880余亩设施蔬菜园区内热闹非凡，一辆辆三轮车、小推车满载西红柿穿梭。前来收购蔬菜的车辆排起了长队，“这多亏电力局给及时上了两台变压器啊！”种植户许靓刚兴奋地告诉笔者，正是因为有了充足的供电保障，他家大棚蔬菜喜获丰收，3个棚每年给他带来近20万元的收入，安乐庄村人均纯收入也比3年前翻了一番多。
为给当地农村经济持续发展引来源头活水，该县依托3大绿色蔬菜基地，精心打造绿色产业，做精做细，唱响“绿色生态县”区域品牌。建设生态县，电力配套设施就必须要跟上。“电力部门以服务地方为己任，创新服务举措，为生态县的建设立下了汗马功劳！”该县主管县长田双喜如是说。
“我们要拓展服务内涵，为地方经济发展添翼助力，决不让电力供应成为县域经济发展的‘拦路虎’！”，该公司经理杨汉国更是发出铮铮誓言，该公司是这么说的，也是这么做的，多年来，他们积极履行社会责任，坚持经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里，真正让电力服务成为县域经济发展的先行官。
该公司牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，坚持开展差异化、亲情化、个性化的服务，主动走进客户，了解客户情况，积极帮助客户解决各种难题。对客户的意见和建议实行“三定”即：定人负责、定时完成、定措施解决，做到事事有回音，件件有结果。通过提供优质的供电服务，千方百计为客户分忧，努力提升当地经济效益。
创新服务手段 拓展交费渠道
“现在缴电费真是太方便了，在家门口就能交费了，”居住在望都县运动佳园居住的郭大妈高兴的说，该公司为了给客户缴费提供便捷服务，创新服务手段，拓展交费渠道，开展“村村设点”、打造“十分钟便民服务缴费圈”，并在去年开通了邮政一站通代收服务，到目前为止，该公司共开设邮政代收点46个，通过增设邮政代收服务，大大方便了农村地区客户就近缴费；在客服中心设置了自助缴费机，提供24小时自助缴费服务，方便城区卡表用户随时充值；增加了农村社会化代收点，添加P0S机15台；为方便客户查询电费，在营业厅设置触摸查询器，方便客户查询电费等信息，真正使广大用户随时方便的缴费。
创新服务举措 便民又惠民
“电力局的服务真到位，我打电话三十分钟还不到，电力人员就上门了，要不老人真得摸黑过夜了”，在固店镇双庙村的80多岁的五保户管大妈家，帮着他打报修电话的邻居马辉惊讶着电力员工来的速度之快。
该公司遵循“方便、快捷、准确、高效”的供电服务方针，积极践行“电话响，服务到”的优质服务承诺，以排除紧急供电故障，保障电力正常供应为主要职责，客户服务中心与供电所协调联动，及时处理客户用电报修、快速抢修供电事故，迅速恢复客户供电，牢固树立“让灯先亮起来”的服务理念，95598远程工作站派单平均时间低于3分钟，平均到达现场时间为32.15分钟，对用电客户的影响减小至最低。
“亲人啊！你们真是我这孤老婆子的亲人啊！”，在管大妈的邻居马辉惊讶于电力员工抢修速度的同时，而老人更感动于电力员工不仅将电力故障排除，又帮她把家里杂乱的电线规整的有序又安全。为了做大做响国家电网品牌，该公司在优质服务上下足了功夫，该公司将“便民”、“惠民”、“爱民”作为优质服务的出发点和落脚点，倡导“人人是窗口，事事在服务”，该公司于2012年5月份启动了“四季阳光 电力先锋”主题实践活动，成立了12支青年志愿者服务队，以开展助老、助学、助残服务，与各村外出务工户进行结对帮扶，为行动不便的客户提供上门收费、用电安全检查等特殊服务，做到服务一个人、温暖一家心，把温暖和爱心送到千家万户，使广大客户深深感到电业人在履行社会责任、做优秀企业公民方面所做出的努力，为“树立国家电网”品牌和公司良好社会形象起到积极推动作用。黄伟
