冀北张家口供电：荣获“2012年河北省服务名牌”荣誉称号

    日前，冀北张家口供电公司被河北省质量奖评审委员会评为“2012年河北省服务名牌”荣誉称号。本次评选是由河北省质量技术监督局组织开展，经企业自愿申请、第三方用户满意度调查、现场审查及专家评价、省质量奖评审委员会审议并报省政府批准，国网张家口供电公司是国网冀北电力有限公司、河北省公司唯一一家入围企业（地市级），有效期至2016年4月。

    该公司之所以能取得如此殊荣，是由于立足推进“国家电网”品牌战略，精心打造“用心点亮张垣大地”特色服务，提升服务质量，打造与地区经济社会发展相适应的坚强智能电网，高质量实施农网改造升级工程，增强城乡电网供电能力，着力强基础、提质量、调结构，加快推进电网发展方式转变，保障电力可靠供应。

    在具体工作中，该公司实施了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，开展了大型用电宣传、服务大讲堂、服务提升辩论赛、“我是国家电网人”演讲比赛、“服务之星”和“微笑服务大使”评选、“五走进、五服务”等活动，既扩大服务影响力，又提升了服务品牌知名度。同时，公司还为百余户残疾人家庭义务整理室内线路，为孤寡盲人送光明送温暖，为生活困难收养孤儿家庭献爱心，提高了公司品牌形象。同时，公司还优化服务设施、强化服务建设、提高服务质量，加大了营业场所投入力度，完善营业场所设施，营业窗口宽敞明亮，功能区划分齐全有序，便民设施完整，为客户营造了优雅舒适的服务环境；营业窗口开展沟通技巧、专业培训、技术比武，窗口工作人员细心服务“零差错”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”；通过为重点工程项目开辟“绿色服务通道”、对企业客户实行“大客户经理制”、增设咨询服务窗口等措施，把快捷、精良、周到、细致的供电服务送给每一位用电客户，有效地提高了窗口工作效率和服务质量；为方便群众，公司还安装各类自助交费终端323台，开通工行、建行自动取款机交费服务，着力打造城市“十分钟交费圈”，并逐步实现县区“村村通”交费服务；配电应急抢修中心则与95598呼叫中心启用联动机制，24小时全天候有问必答、有求必应、行动迅速，有效解决故障抢修，保证客户安全用电。

    为进一步扩大“用心点亮张垣大地”特色服务的影响力，公司通过“社企和谐兴冀”活动，对接政府需要和经济发展，努力完成国网冀北电力有限公司服务张家口市经济社会发展白皮书的承诺；通过“社区光明同行”活动，对接客户需求和民生服务；实施95598光明服务工程，成立共产党员服务队，以党员服务队为载体，拓展服务内涵，打造优秀服务品牌。同时，公司还在各营业场所显著位置公布了电力服务热线电话“95598”和电力监管投诉举报电话“12398”，建立健全投诉管理制度，确保了客户投诉能够及时处理。为严格奖惩，公司制定了《优质服务违章计分及考核管理实施细则》，加大优质服务考核力度，逐步建立起优质服务常态运行机制，提升服务水平、客户满意度和品牌形象。