深入基层看服务 明察暗访促行风

    为全面落实国网公司新“三个十条”，进一步规范员工供电服务行为，加强纠风和行风建设工作，切实提升供电优质服务水平，8月上旬，顺平供电公司明察暗访小组对各供电所进行了明察暗访。

    此次活动采取各营业窗口自查、专业管理部门检查和领导带队抽查等方式进行，内容涉及营业场所标准化建设及规范服务、95598服务热线管理、故障抢修、业扩报装、电价执行、电费抄核收情况以及农网改造涉农收费、监督体系建设情况等多个方面。为确保明察暗访取得实效，该公司成立了以公司经理为组长，各部室主任为成员的供电优质服务和行风建设明察暗访领导小组，制定了《国网顺平县供电公司行风建设和优质服务明暗访活动实施方案》，从各专业管理部室抽调业务骨干组成明察暗访小组，重点对偏远山区供电所服务措施、服务规范等内容进行明察暗访，暗访覆盖率100%。

    通过明察暗访工作的开展，及时发现并纠正了基层各供电站所、营业厅在优质服务工作中存在的突出问题，对提升公司优质服务质量起到积极的巩固和督促作用。下一步，该公司将继续完善明察暗访活动长效机制，坚持每月至少开展一次明察暗访活动，深入查找供电服务业务流程、电费电价执行和营业窗口建设中存在的问题和不足，实现服务制度规范化，服务行为标准化，服务形式多样化，服务监督社会化，切实提高公司供电服务管理水平，彰显社会责任，展示企业形象。（齐景娜）