玉田供电公司：电费收缴小插曲

    “怎么搞的？催费时一遍一遍的，死热天的我二十多里路赶到这里，站到中午肚子都咕咕叫了还交不上！马上给我说法!”。

    8月24日,星期六，上午11时，鸦鸿桥供电所营业厅信息网络突然出现故障，营业人员进入不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！这正是每月的电费缴纳高峰期，不一会儿，营业厅内客户排起了长龙。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢复的迹象！缴费的长队不断扩大，整个营业厅站满了人。客户开始抱怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，大厅内的紧张气氛不断加剧！

    收费员祖玉丽急得满头大汗，一边和几名线路管理员耐心地向客户做工作，解释网络突然出现的故障情况，告诉大家公司的师傅正在进行维修；一边为每位客户倒上一杯杯的热水，且一直微笑着面对大家，谦和地说着“对不起……”平和友好的态度，让客户的情绪慢慢平稳，紧张的气氛缓和了下来。

    中午12时零1分，网络故障排除。经过一阵忙活，大厅内的人渐渐稀少，全体工作人员都长长舒了一口气。（贾小美）