密切党群关系 服务职工群众
--- 国网易县供电公司群众工作室侧记

    本网讯（李正慧）新形势下如何加强和改进群众工作是摆在我们面前的新课题，也是党对工会工作的根本要求。工会作为党组织联系职工的桥梁纽带，必须竭诚为广大职工服务，为职工办实事、解难题，大力发展和谐劳动关系，为党政工作提供和谐的政治氛围，而建立群众工作室正是协助电力企业协调解决职工关注的热点难点问题，切实维护职工合法权益，为队伍稳定，单位和谐发挥积极作用的具体体现。

    创新服务，致力拓宽服务渠道

    搭建群众工作室，完善人员配置与专属机制，充分利用群众工作室这一平台，定期开放，实行领导干部轮流驻室接待党员群众。从党员群众需要出发，积极协助领导班子为职工办实事，广泛开展便民利民服务，为党员群众提供政策咨询、心理疏导、权力维护等方面的服务，帮助解决医疗、子女教育、社会保障等方面的困难和问题，将群众工作室打造成为服务职工群众的窗口。建立健全工作制度，对党员干部进驻工作室的职责要求进行了规范和细化。同时，为每名党代表统一配备“三个一”，即一本工作手册、一本接待记录本和一枚工作牌，进一步推动党员干部服务群众规范化、常态化、长效化。

    立足群众，全力提升服务水平

    职工群众工作室工作人员要坚持每周1-2次深入供电所、班组等基层一线，走近职工群众，深入了解、掌握职工群众的利益诉求，收集民情民意，为领导科学决策提供参考建议。

    一是坚持“问难于民”，积极开展助困、助残、助弱、助学活动，走访慰问困难职工，切实帮助弱势群体解决实际困难；二是坚持“问需于民”，围绕职工生产生活，倾听干部职工的心声与需求，汇总整理后及时向有关部门反映解决；三是“问计于民”，对公司的近期和长期发展规划、发展思路、重大决策，广泛征求群众建议和意见，使公司全面工作更大程度上赢得了党员群众的支持。

    全面管控，着力优化服务效能

    一是强化责任。建立领导干部包片负责制度，要求领导干部按照自身分管的部室和供电所，每月深入联系辖区1-2次，每次驻室活动情况和深入辖区情况都要记录进工作手册，以强化工作落实。

    二是强化业务能力培训。定期组织学习培训活动，大力推行课题研究式学习法，把工作中遇到的难题梳理汇总后，集中时间明确专人讲解，确保“事事有回音，件件有落实”。

    三是强化服务机制建设。认真制订工作流程图、办事程序和服务守则，要求驻室党员干部挂牌上岗，主动接受职工和社会的监督。建立首问负责制、服务全程代理制、限时办结制等工作制度，为职工提供“一站式”服务，确保诉求小事不出室，大事不出单位。