“您好,我是万全县供电公司用电检查小王,就您单位新装的某某工程,我们想做下回访,请问您对我们供电服务满意吗?”
“我很满意,我单位于11月1日申请报装立户,没想到第二天,供电公司员工就到我们工地勘察并开始施工了,客服服务中心的员工还指导我如何节约用电、安全用电,现在的供电服务真是没话说!”
在深入开展党的群众路线教育实践活动准备阶段过程中,为强化用电客户供电服务规范化管理,进一步规范企业管理,提高服务质量,切实改善工作作风,密切供用电关系,优化用电环境,塑造良好的社会形象。自今年7月起,国网万全县供电公司在辖区内组织开展供电服务品质跟踪回访工作,旨是通过情况交流、意见征集,用电政策解答,安全用电宣传,让广大用电客户对供电部门有一个全新的认识,进一步规范和提升电力企业的社会形象。
活动通过采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开,坦诚征询地方政府、企业和用电客户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议。并对在服务回访中收集到的建议和意见,有针对性地制订整改措施,提升供电企业的服务能力,更好地服务地方经济建设。(卜泽宏)
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