国网高碑店市供电公司“三零”服务暖民心

今年以来，国网河北高碑店市供电公司着眼于服务效能提升，着力推行“三零”服务工作，不断优化服务举措，实现服务工作增速提升。

一是催费“零停电”，通过收集客户有效的联系方式，及时发送客户电量电费信息，建立电费回收预警机制；采取短信、电话、上门等形式多样的催费方式，拓展客户缴费渠道，加强停电审批等工作，通过不停电的方式催收电费，做好客户的用电“管家”。二是服务“零投诉”。每月召开服务座谈会，规范服务行为，严格服务流程，执行“首问负责制”，积极受理客户各类用电诉求，确保服务质量与过程“不打折”。三是沟通“零距离”。对客户用电做到超前服务、跟踪服务，并定期对客户进行上门走访，为客户宣传电力法规政策，安全用电、节约用电小常识，主动征求客户意见，拉近客户与电力企业之间的距离。（唐雷）