国网蠡县供电公司积极服务返乡人员

    “正在为用电的事犯愁，管电的就到了。这下，咱心里踏实了。”1月6日，在保定市蠡县七器村，看到冒着严寒匆匆赶来的两名农电服务人员，刚刚务工返乡的马立冬夫妇很高兴，也让他们在用电方面吃上了定心丸。

    针对当前春节临近、外出务工人员陆续返乡的现状，国网蠡县供电公司坚持“真诚电力、温馨服务”理念，开辟用电通道，实施贴心服务。建立外出务工人员档案，了解客户信息，提前做好室外电力设备的巡视检查工作，对发现的问题及时处理。利用短信服务平台，向外出务工人员发送服务信息，公开报装报修电话，提醒大家返乡后及时沟通，便于第一时间上门解决用电难题。鉴于返乡人员家庭电力设施闲置时间长、用电隐患多的特点，深化延伸服务，以基层供电所为单位，成立流动服务小分队，对计量装置、室内供电线路及刀闸、开关等仔细检查，实行隐患查找、问题处理、用电咨询“面对面”、“一条龙”服务，做到优质、高效、便捷，力保返乡人员用电畅通无阻。

    期间，该公司还利用上门服务之机，向返乡人员宣传安全用电常识和电力政策法规，积极营造健康和谐供用电环境。同时，向客户讲解多种电费缴纳方式、用电报停业务办理等知识，并就用电相关事项提出参考意见，提前为春节后外出人员家庭用电管理做好准备。（刘增明）