国网涞水县供电公司定位基层提升基础管理水平

近年来，国网涞水县供电公司紧紧围绕基础管理工作的战略定位，以“服务好、管理好、形象好”为战略目标，找准基层定位，坚持“干”字当头，“实”字为本，在县级供电企业规范化建设的道路上，充分发挥主观能动性，不断探索，将全面融入日常管理工作中去延伸到基层供电所。

以规范化建设提高服务水平

推行规范化建设，最终目的还是为了提升服务水平，提升企业社会形象，为用户送上优质贴心的用电服务。“便民服务卡”是该公司率先提出并实践的服务理念，便民服务卡的版面详细列明了用户所属的高压线路、低压台区、低压线路出线名称、相序、电表所处自然村、街道和电表的抄表序号、报障电话等信息，为用电客户咨询、报装或报修提供了便捷。

“别看这只是一张小小的标识牌，用处可大了。”供电所的抢修人员不一定很清楚某些厂区、街巷的位置，但对供电线路的名称、台区的划分等却是十分熟悉，因此，一旦用户家里或厂区供电发生故障，只要用户告知标识牌上的内容，特别是标识牌上的台区名字、供电线路名称，抢修人员就能迅速确定故障地点，从而第一时间赶往现场进行抢修，尽快为用户恢复供电。

2013年12月28日，在涞水义安镇打工的刘先生出租屋发生了线路故障，由于对环境不熟悉，一时不知如何解决。后来，他找到了供电所安装的便民服务卡，拨通报障电话，10分钟后供电所的师傅就赶到排除了故障。“便民卡上面列明了保障需要的信息，真方便。”刘先生对该公司城东供电所细致和高效的服务表示了赞赏。

目前，该公司共安装“供电便民服务卡”340多块，全面覆盖全县。“供电便民服务卡”的投入使用，大大节约了人力成本，实现抄表准确率100%，到位率100%。按照供电便民服务卡上的抄表区段号，能达到快速报障准确定位的目的，缩短了故障抢修到达现场时间。目前，“供电便民服务卡”已经在该公司全面推广使用，成为了各供电所的“活地图”。

此外，为进一步深化营配信息集成的应用，该公司在“供电便民服务卡”上标注了“模拟集抄点”，与营配信息拓展平台一一对应，急修人员通过“模拟集抄点”即能快捷地对故障用户进行定位，进一步提高抢修复电的效率和工作水平。据统计，“供电便民服务卡”使用后故障抢修到达现场平均时间比使用前缩短30分钟。

融入日常工作 规范意识扎根基层

到底什么是规范化?不少基层员工对此感到迷惑。通过不断地探索和总结经验，该公司在标准化建设过程中，率先推行了“6S管理”，把规范化的概念融入日常工作中，渗透到员工意识里。

据介绍，6S管理是指对生产工作场所各要素进行有机结合配置和组合，分别有整理、整顿、清扫、清洁、安全以及素养六个项目，目的就是创建文明、有序的工作环境，减少杜绝安全风险隐患，规范精细化管理，进一步提高全体员工的素质，最终提高整体工作质量。

走进国网涞水县供电公司，笔者发现这里的办公文具、设施都有专人负责，电脑、饮水机、空调等电器都贴着黄色标签，上面清楚地注明了责任人。各种记录和文件等物品都是归类定位摆放在书柜里，办公桌上明确划分了各物品摆放的区域线，整个办公环境显得宽敞而明亮。

“工作环境变好了，职责更加清晰，效率自然就提高了。”该公司办公室工作人员李潇这样认为。通过“6S”管理，不但营造了整洁的工作环境，完善了硬件建设，而且提高了营销线员工的素质，他们的工作有序可循，办公环境上了新台阶，有利于服务进一步提升，用户自然更满意。(张明泽）