国网顺平县供电公司：优质服务“三步曲” 助力服务促提升

    为进一步提升优质服务水平，结合工作实际，国网顺平县供电公司在年初奏响优质服务“三步曲”。

    抓学习，增意识，奏响思想主旋律。重抓服务人员思想意识，组织营业窗口服务人员，对“三个十条”、“供电服务七条违章红线”和“优质服务工作考核管理办法”进行深入学习；结合岗位职责，对人员的优质服务行为进一步规范；深入开展服务行为自查自纠和互评活动，通过对服务行为和日常工作的深入查摆，找出工作中的薄弱环节，并及时进行整改提高。

    健机制，促正规，奏响守纪进行曲。进一步完善优质服务工作投诉防控机制，针对投诉流程受理、汇报、解决、回复等重要环节做了明确规定，使服务投诉受理工作正规化、实效化、及时化。深入实施“首问责任机制”，将优质服务工作明确到规章制度上，落实到人员工作中。

    细走访，重实效，奏响行动变奏曲。针对春节过后各企业陆续开工，为确保广大客户按时生产，将于近期组织相关人员深入到社区、大型公共场所和大客户家中，进行调查走访，了解客户用电需求，并发放征求客户意见书；及时有效的与他们进行联系沟通；对用电量大的用户进行特殊监控，确保突发事件处于可控再控状态。（田聪）