国网康保分县供电公司寒冬服务送福进万家

1月27日，康保分公司屯垦供电所为进一步开展“春节寒冬服务送福进万家”行动，同时也推出“一时间服务工作法”，确保客户服务到位，真正达到供电行业真诚服务的目的，做到“你用电，我用心”。

一是知其情，情况在第一时间了解。通过营业场所服务平台，向大客户及企业、居民用户发放《用电知识》、《节约用电》以及《违章用电》等系列宣传单和问卷调查，并组织人员开展“面对面”供电服务需求调查，通过发放传单等方式为供电服务调查营造良好氛围，广泛收集社会群众意见建议，第一时间做到知心知情，了解客户需求。

二是解其忧，问题在第一时间解决。通过定期走访和问卷调查等方式，，建成完善应急服务体系，全力抓好全年客户服务工作，电力服务热线24小时接听报修电话，第一时间为客户解决实际问题。一时间现场指导企业和用户掌握对安全用电、节约用电常识，为企业和用户提供科学用电、安全用电技术指导和建议，协助企业做好安全用电措施，严格排查，对存在安全隐患的用户，第一时间下达隐患整改通知书。构建和谐的供用电环境；为居民客户提供安全用电常识以及节约用电方式方法，第一时间解答群众用电过程中遇到的各种问题。（苏印宝 高升）