蔚县供电分公司开展优质服务大讨论活动

为进一步增强员工服务意识，不断提升优质服务水平，切实提高客户满意度，2月19日至21日，蔚县分公司组织各服务窗口开展优质服务大讨论活动。

分公司紧密围绕公司中心工作，深入推进优质服务规范化、精细化、常态化和人性化管理，制定了大讨论活动实施方案，建立了领导班子成员分组带队到各窗口单位开展讨论的活动体系。活动期间，分公司要求各单位针对服务工作存在的问题开展分析讨论，深入查找服务意识、服务技能、服务细节、服务质量等方面存在的薄弱环节和管理漏洞，提出整改意见和建议。在讨论中，各专业人员结合自身工作实际踊跃发言，从供电能力、电网建设、事故抢修、抄核收、业扩报装和优质服务等方面，对日常工作中遇到的难题进行探讨，全面查找服务中的短板和不足，大家纷纷表示，要以此次优质服务大讨论活动为契机，进一步规范自身行为，认真实践“四个服务”宗旨，真诚倾听客户意见，努力提高主动服务意识和业务水平，切实把“你用电，我用心”的服务理念落到实处，实现企业与社会的和谐共赢。

据了解，对此次大讨论活动中梳理出来的问题，分公司将进行分类汇总，并结合当前实际工作，分别制定相应的整改措施，明确时限要求。同时，该分公司还将充分发挥优质服务三级监督网的作用，对窗口单位进行明察暗访，以确保优质服务工作切实落实到位、服务质量有明显提升。