国网顺平县供电公司：营业窗口有只“电子眼”

为了有效降低营业服务类投诉事件的发生，自去年10月份由省公司统一安装营业窗口视频监控系统以来，犹如一只“电子眼”监控着公司9个营业窗口，促使窗口服务人员的服务意识进一步增强，服务时限有效缩短，服务质量得到了明显提升，用户满意度也在不断攀升。

该视频监控系统的安装使得各专业部室管理人员均能通过网页实时监控，通过对营业窗口的监控，能及时发现各营业厅服务环境、服务人员的不规范现象并及时进行提醒，督促整改。有效促进营业窗口服务环境及行为的改进，增强各专业管理部门对营销业务、客户服务等工作开展情况和工作质量的直观掌控力度，同时也提升了窗口人员的服务意识，促使窗口人员以高度的责任心对待每一个前来办理业务的用户。（田聪）