为有效破解制约业扩报装工作的“瓶颈”,国网顺平县供电公司营业班对各业务流程中的报装项目进行实时跟踪,及时了解业扩报装进度,及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题,在周例会中推出业扩报装提速提质新机制。加强内部沟通协调,及时解决业扩报装中的问题,使业务工作更顺畅。业扩报装所有关联部门之间实现无缝衔接、一口对外。进一步严格业扩报装服务考核,杜绝出现超时限工单,实现了业扩报装“受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快”的目标。
不断创新提升服务手段和质量,深入开展特色服务,打造“感动式”服务品牌,深化服务意识,认真执行故障抢修、停送电“一张工单、一支队伍、一次到达现场,一次解决问题”要求,提高工作效率和服务质量,积极采取应对措施,给客户发放温馨提示卡,将负面影响消除在萌芽中,实现“国网品牌”安全广泛传播。
随着业扩报装新机制实施,实现了“业务办理零差错、服务行为零投诉”。开通了绿色通道,特事特办。窗口人员把“提高服务标准,树立服务品牌”作为服务准则,为客户量身定做个性化、差异化用电方案,努力打造“感动式”服务品牌。
为了更好地服务大用户,该公司要求各供电所营业厅人员加强值班工作的管理,确保营业期间营业厅设施的配置齐全,保证为电力客户提供高质量的服务。今后,将继续心系客户,着力为百姓生活服务;情牵政府,着力为地方经济护航,为百姓提供“优质、方便、规范、真诚”供电服务的同时,实现服务承诺兑现率100%和优质服务“零事故”的目标。(田聪)
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