国网高碑店市供电公司“四优化”提升服务效能

    3月12日，高碑店市供电公司针对当前全市项目建设迅速增多的实际，组织专业服务人员对业扩报装每个节点进行分析论证，进一步优化报装流程，压缩办理时限，使客户的办理过程更加快捷高效。

    供电服务质量，关系客户切身利益，也是增强电网经济效益和社会效益的重要途径。该公司立足“四个优化”，全面深化供电服务质量提升工程。优化服务举措，围绕项目建设、居民生活、企业生产等多元化用电需求，分别制定相应的服务机制，构建亲情化服务网络，在实行一站式、打包式服务的基础上，实现阵地前移，主动深入客户检查用电设施，解决用电难题，实现“点对点”到“面对面”的转变;优化报装流程，重新审核业扩报装环节，对每个节点论证评估、缩短办理时限，并探索实施业扩报装“一条龙”模式，提高透明度和效率效能，对急、重、难等客户实行特事特办;优化用电环境，扎实开展营业普查活动，及时纠正电费、电价、电量等存在的问题，广泛征求客户的意见和建议，完善服务方式，提高群众满意度，营造良好供用电秩序;优化应急管理，落实领导带班制，强化人员、物资和信息网络管理，实行24小时应急服务对接，做到客户故障停电和突发事件下召之即来、来之能战、战则必胜。

    据悉，春灌期间，该公司还将针对城乡居民推出“暖春行动”，尽心尽力当好“电保姆”，并发挥共产党员服务队作用，确保居民放心用电。