景县供电公司“四个规范化”提升优质服务水平

    3月10日，景县供电公司全面开展服务隐患查找活动，结合客户需求，通过对照供电服务规范、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准等服务标准和制度，深入查找班组人员在服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距和问题，制定出了服务提升计划。

    根据提升计划，该公司将加大力度，通过学习、培训、整改、提高，实现“四个规范化”，全面提升班组服务水平。一是员工行为规范化。定期组织学习各种文件、制度，统一思想，增强工作的紧迫感和责任感，提高凝聚力、向心力和战斗力。二是业扩流程规范化。强化每个节点服务时限，一次性告知客户业务办理流程，解决客户业务办理跟进困难问题，真正实现业扩报装流程畅通、过程可控、程序公开透明。三是营业服务规范化。定期对窗口人员进行礼仪服务和服务技能培训，并随机设定场景进行实战演练；对业务精、服务好、群众评议满意的人员，进行表扬表彰，评选“每周一星”，设立服务标准示范岗，发挥典型表率和传帮带的作用，提升窗口人员的综合服务素质。四是营业场所规范化。从供电营业厅功能区设置到客户自助排队系统、自助查询交费终端、自助擦鞋机、报刊杂志宣传栏等便民设施，每一个细节都从客户体验角度出发选取最佳方案，让客户可以从中享受到优质服务的方便和快捷，树立良好的对外服务形象，不断提高客户满意率。