景县供电公司优质服务做到三个“百分百”

“我们要实现报修服务到场率100%，故障处理率100%，用户满意率100%的三个百分之百的目标。”3月10日，景县供电公司对2013年优质服务工作提出了具体要求。

2013年以来，该公司将优质服务工作列为党政管理目标的一项重要内容，与安全生产、经营管理摆到重要位置，统一计划部署要求，严格落实考核奖惩，实行定人管理、定位管理，班子成员对所辖区域和分管范围实行分片包保、层层签订包保责任状，在局内部形成一级抓一级、一级对一级负责，管理闭环、目标清晰、责任相连的管理体系。建立有效的服务培训体系，重点加强营业厅、供电窗口服务人员队伍建设，加大培训力度，开展多种形式的培训，将培训与考试、监督检查、考核有机结合，实现服务、管理、监督为一体的服务体系，对外设立了便民服务监督台，设置举报电话，聘请了人大代表和社会各界人士为行风监督员，定期召开监督员座谈会，定期走村入企调查，广泛征求意见、建议。该局在社会公开服务承诺的基础上，坚持自查自纠，从小处着眼、采取以“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式，对所辖的16个基层供电所行风建设和优质服务工作进行明察暗访。同时，率先在业内实行便民服务联系单制度。