国网张北县供电公司：跟踪督导重要客户“保包”服务

“春节后一上班，供电员工安海龙就到我们公司了解用电需求，2月底，他又和2名员工一起对车间用电隐患进行了排查，今天是第三次登门了，真是服务到家了……”3月6日上午，张北绿通包装公司经理对前来督导“保包”服务情况的分公司客户服务中心两位负责人这样说。

张北绿通包装公司落户于张北经济开发区，现已发展成为经济区的骨干企业。为保证其用电需求，分公司先后为其协调建设变压器2台，用电总容量达1600千伏安。

服务得怎么样，当面听听客户的评价。今年来，分公司对落户全县的重点客户建立服务“保包”机制，每个重点项目都确定一名包靠领导、一名电力顾问和一名客户经理，要求定期提供上门服务。为确保服务落到实处，从3月份开始，分公司成立由领导班子成员及部分职能部室负责人组成的督导组，采取不打招呼、明察暗访的形式，随时到保包项目客户处跟踪走访，面对面了解客户对“保包”人员的服务到位、质量及效率问题，以促进供电服务品质和客户满意度“双提升”。