一口对外提效率 业务代理赢赞誉国网藁城市供电公司推行大客户业扩报装代理制

3月28日，河北创联机械制造有限公司负责人朱总将一面标有“服务态度好，工作效率高”的锦旗送到了国网藁城市供电公司，并对该公司总经理李津说：“你们建立大客户业务代办室，真是实打实为我们着想呀！”

据悉，国网藁城市供电公司在党的群众路线教育实践活动征求意见环节中，了解到业扩报装流程时间长、环节多、流程杂等一直是客户业扩报装反映比较多的问题。为加快业扩流程，满足客户的不同需求，提升服务水平和工作效率，近期以来，该公司针对在业扩服务中存在的缺陷，紧扣“短、快、亮”业扩服务核心目标，对业扩管理方式进行大胆改新，全面实行大客户业扩报装代理制，在客户服务营业大厅成立了大客户业务代办室，对315千伏安以上的客户，由大客户室受理，并配备客户经理负责传递各项流程，减少客户来回奔波的次数，缩短业扩报装接电时间，全面优化业扩报装管控流程，实现办事公开、便捷高效、部门协作配合的业务办理程序，受到了广大客户的欢迎。（吴炜 高立斌）