国网唐县供电公司加强服务质量监督履行社会责任

近日，国网唐县供电公司全面开展了以“全方位、多层次、全覆盖”为目标的践行群众路线征求意见活动，以扎实有效的工作，优质的服务水平，认真履行社会责任。

该公司以开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过三个层面认真听取群众意见，努力构建以客户需求为驱动的高效服务协同机制，加强服务质量监督保证体系建设。一是对全县重要用电客户进行电话回访。针对电工服务是否及时、客户报修是否方便、交费是否方便等问题进行调查，并征求客户意见和建议。针对反映的问题，及时制定切实可行的整改措施，并由调查人负责督导落实。二是开展问卷调查。该公司深入各社区、各乡镇村进行充分调研，立足当前实际，结合国网公司新“三个十条”，认真设计及编排问卷调查表。问卷调查表涉及营业窗口服务、抄表收费、智能电表安装以及供电员工行为等10项内容，基本覆盖了当前供电行风建设和优质服务工作中存在的重点问题，根据调查结果，将客户反映的意见和建议迅速下发各相关部门，针对性制定具体整改措施，逐项落实到位。三是认真办理人大政协提案。人大建议政协提案来自于社会民声，反映的焦点和热点问题，是群众的企盼、人民的呼唤。办理好人大建议政协提案，是供电企业履行社会责任，彰显“你用电，我用心”服务理念的应有之为。3月份以来，该公司共承办人大建议2件、政协提案2件，分别涉及电费缴费点设置、电价执行标准、农网改造、供电服务4个方面建议、提案已经全部答复完毕，主办的建议提案答复率、面复率、满意率、办结率均为100％。