国网唐县供电公司多举措提升窗口单位服务水平

    “面对客户，我们要耐心解答好每一个提问，在给客户指引时，不要贴着顾客太近，但也不能离得太远，距离要适中，像我们这样……”这是国网唐县供电公司春季服务礼仪培训的一个画面。

    为进一步加强服务窗口单位形象建设，不断提升窗口服务水平，国网唐县供电公司采取了三项措施：一是对窗口单位员工进行服务礼仪培训活动，通过培训，进一步规范了营业窗口服务员工在基本道德、服务形象、服务礼仪、服务沟通等方面的要求，充分展示电力员工优雅、协调和谐、充满活力的精神风貌。二是健全窗口服务体系建设，建立公司领导、客户服务中心主任、供电所所长三级客户联络制，定期走访客户，引入社会评估制，聘请电力监督员进行有效监督，发放客户服务问卷进行调查研究，对2项提案、3项建议和汇集的33项客户反映的问题都进行了处理和答复。三是实行全过程服务，对社区、各乡镇村用户实施延伸服务，构建电话、短信、电视、移动客户端互动服务平台，在服务县重点项目、园区建设、春灌保供电等项目中，优化业扩报装流程，提高客户办电速度，着力抓好营业窗口软硬件设施建设，为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务平台，先后进行了城区改建线路改造、大客户电力设施检修升级、排灌变压器巡查、低电压治理、变电站预试等12个项目的工程项目建设，大力提升了供电质量，树立了供电服务企业新形象。