景县供电公司“三个打造”提升窗口服务水平

    2014年以来，景县供电公司以强化窗口建设为着力点，以提高客户满意度为要求，进一步增强服务意识，以“三个打造”努力提升窗口服务水平。

    一是打造“便民窗口”。该公司要求全县20个对外服务窗口的全体工作人员，要以诚相待，以礼服人，主动与客户拉近距离，在和谐的氛围和相互尊重的基础上开展工作，坚持做到笑脸相迎，真心问候，尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路、少等一秒钟，并认真研究解决客户反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实；二是打造“形象窗口”。在干部职工中积极倡导“三心”做法，即：热心接待客户，客户遇到问题要耐心解释，客户的每笔业务都要细心办理，着力提升服务水平，同时教育干部职工牢固树立“四多”意识，即：多看、多听、多想、多做，切实急客户之所急、解客户之所困、帮客户之所需，以实际行动让客户满意；三是打造“效能窗口”。认真落实各项便民、利民、爱民措施，在各营业厅设立便民服务台，常年为客户提供开水、雨具等，切实做到让客户高兴而来，满意而归。