国网唐县供电公司多举措提高客户满意率

    今年以来，国网唐县供电公司以开展党的群众路线教育实践活动为契机，采取各项有效措施，着力提高优质服务水平和客户满意度，得到了用户的一致好评和肯定。

    该公司把创新服务水平，解决客户用电问题，提高客户满意率作为业绩考核的一项重要内容抓好落实。一是开展客户调查，采用随机入户上门、电话抽调、暗访营业窗口和座谈会四种形式，抽取了当地22个用电大企业、1860名农业客户、一般工商业客户和居民客户进行了调研，对11个供电所进行了明察暗访，内容涉及到供电质量、供电营业厅服务、95598供电服务热线服务情况、抄表收费、故障抢修、业扩报装和举 报投诉办理等7个方面。客户满意率达到99.5%，非居民客户满意率达100%。二是组织便民服务队开展上门服务活动，服务队深入16社区，各乡镇村检查用电设备，零距离服务客户用电需求，特别是定期开展“慰问空巢、孤寡老人”活动，组织共产党员服务队队员进农村五保户、孤寡老人、困难户家庭进行线路排查，努力践行“辛苦我一个，幸福千万家”的服务理念，自3月份以来，服务队共接受客户故障报修530余次，以百分之百准时赶到故障现场、百分之百的回复率、并以零投诉的服务圆满完成了用户报修任务，得到了广大客户的一致称赞和好评。三是努力打造服务一流的供电所营业场所。该公司强化功能分布设置，方便客户办理业务，优化服务流程，确保凡事有人管、凡事有人负责、凡事有人监督，杜绝客户因流程不畅造成在窗口前台扯皮现象。启动客户信息资料普查工作，在客户缴费、计划停电、故障停电时，通过信息平台发送相应信息。强化供电管理，提高供电可靠性，让客户享受更优质的电力。强化服务意识，优化审批流程，提高办事效率，用“微笑服务”践行“您用电，我用心”的服务宗旨，不断提升客户对供电服务的满意度。