秦皇岛供电公司情景模拟践行群众路线教育实践活动

    4月1日，秦皇岛供电公司积极创新群众路线活动方式，在服务形式上下功夫，组织营销窗口人员进行情景模拟训练。

    该公司在党的群众落线教育实践活动过程中，除了平日加强理论学习外，还采取情景模拟的方式，让一部分职工充当客户，一部分职工充当营业员，模拟业务的办理过程，或营业厅的某个典型案例，让营业员互换角色，积极参与，提高大家对群众路线教育实践活动的理解和认识。

    培训中模拟了营业高峰，业务受理拥挤的情景；遇到个别客户言辞过激时的应对；电脑运行缓慢出现死机时如何向客户解释；由于工作失误给客户带来不便时，如何及时纠正错误；接受客户批评以及收费窗口客户经常咨询的问题统一解答等。

    秦皇岛供电公司情景模拟的方式让大家更自觉地站在客户的立场思考问题，不但提高了营业人员的业务水平和班组凝聚力，也让大家反思自身，更好的去为客户着想，考虑客户需求，为不断提升服务水平打下坚实基础。 （李榕榕）