国网望都供电公司践行群众路线提升供电服务水平

    为进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，国网望都供电公司积极践行群众路线，把服务民生、群众满意作为提升服务水平的出发点和落脚点，积极打造窗口服务新形象，切实履行“四个服务”宗旨，努力让客户用上放心电、满意电。

    该公司以党的群众路线教育实践活动为契机，积极践行民生服务行为，转变服务理念,强化服务意识，全面推行供电营业规范化服务窗口建设。该公司注重加强窗口人员的能力培训，分批次对客服人员进行礼仪着装、文明用语、服务行为进行培训。该公司树立以客户为导向的服务观念，以营业窗口为龙头，建立集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，公布服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话，同时深入群众，广泛宣传电力政策、法规，走访电力大客户，组织召开客户座谈会，解决实际问题，把群众和客户的利益和安全放在第一位，确保客户满意。

    同时该公司把窗口达标活动作为开展优质服务活动的重要手段，努力在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，该公司在6个供电所积极打造“一对一、一扇窗、一条龙”服务新模式，努力在方便客户上下功夫，按照群众的立场思考问题、解决问题，把为民所想、为民所急作为工作重点，把群众用电服务摆在突出位置，切实解决客户最关心、最直接的问题，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民，全面提升供电服务水平。（黄伟）