国网定兴：“四走进”提升客户满意度

    3月25日，国网定兴县供电公司党员服务队人员来到天宫寺乡向用户宣讲供电服务新举措，征求客户意见，完善服务方式，提升客户满意度。

    为深入开展党的群众路线教育实践活动，不断提升供电服务水平，解决群众最关心的热点问题，该公司以优化服务为突破口，大力开展“四走进”活动。走进企业，开展送“安全”活动，组织技术骨干对全县所有大客户进行全面筛选排查，针对不同企业制定了差异化的服务方案，并派出人员主动登门“送诊”，对客户用电设备进行逐一“把脉”，将查找出的问题认真记录在“诊断书”里，标明整改意见和重点预防措施，及时消除安全用电隐患。走进社区，组织党员服务队队员深入社区，对客户家中漏电保护器、电能表、进户线等装置进行检查，发现隐患及时进行消除。通过现场讲解、发放用电服务指南、安全用电手册等方式，深入浅出地讲解了家用电器节约用电窍门以及安全用电知识。为普通客户提供面对面、心贴心、零距离、亲情化服务。走进农村，服务队深入全县 16 个乡镇，通过安全用电咨询服务台、展版宣传、发放宣传手册等多种形式，面对面地向广大群众讲解家庭安全用电常识，解答安全用电方面的疑问。同时，还为留守老人及残疾群体服务，对其家中的线路，用电设施进行仔细检查。走进田间，对低压线路、设备及相关的临时用电设施进行拉网式隐患排查，现场解决农户各种用电难题；同时，还在各村主要路口张贴安全用电宣传画，进一步提高他们的安全用电意识。（陈国华）