国网定兴：在提高服务群众的质量上下功夫

    为顺应“你用电 我用心”为民服务工程在国家电网公司系统的全面展开，国网定兴县供电公司以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，以开展第二批党的群众教育实践活动为契机，在提高服务群众的质量上下功夫，全面提升供电服务水平。

    在农电工作中，公司坚持“你用电 我用心”服务理念，抓住春耕农灌的有利时节，大力实施供电服务提升工程，健全完善窗口服务便民、利民、惠民措施，首先成立了供电服务工作队，结合春季检修工作，排除检修农灌设施，修复破损的低压线路，架起了党和人民群众的连心桥，为他们解决春耕生产的实际问题，以实际行动与群众联系得更直接、更紧密，进一步延伸了供电服务，更加接地气。与此同时，在基层服务窗口切实改进工作作风，规范服务行为。开展“四个服务”宗旨教育，增强窗口人员主动服务意识，落实员工服务“十个不准”，以“我是一个客户”为命题，站在群众的角度，教育干部职工换位看问题，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象。认真遵守供电服务规范，严格执行首问负责制和限时办结制，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，避免客户多次往返。同时以真诚的态度接受群众监督，虚心听取群众意见，及时响应客户诉求，把改进作风落到实处，真正让群众受益。在提高服务群众的质量上出实招、下功夫，促进了“你用电 我用心”为民服务工程在公司系统的全面展开。（许智勇）