国网顺平：践行群众路线 提升窗口服务质量

    营业大厅作为重要的窗口部门，所赋予的工作职责与广大电力客户的生活息息相关。而作为一名窗口服务人员每天跟不同客户打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。近期，国网顺平县供电公司开展群众路线教育实践活动中，窗口人员牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，切实转变作风、提高效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，树立“国家电网”良好的品牌形象。

    规范管理、提高效能上下功夫

    窗口人员是服务和联系广大电力用户的桥梁和纽带，其服务质量、服务形象，直接影响客户对公司的评价。在践行群众路线的基础上，窗口人员始终树立“第一窗口”的理念，不断健全和完善为民服务的长效机制。从制定行为规范和言行举止入手，梳理并修订规章制度上存在的不实际、不管用、不严谨等问题，做到具体化、个性化、规范化，使之成为窗口单位长期坚持的工作标准，让大家知道该做什么、不该做什么、该怎么做，成为共同遵循的自觉行动。

    增强素质、树立形象上下功夫

    窗口单位要突出为民服务，就必须增强素质、提高本领、树立形象，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。一方面，要不断提高业务素质。践行群众路线，只有为客户服务的愿望和热心还不行，还必须方法对头、措施有力、素质过硬。要学会与群众沟通交流，才能够更好地服务群众。另一方面，要不断提高服务素质。牢固树立为民服务的核心价值观，积极塑造文明健康的个人形象，全面推行“微笑服务”努力让广大群众满意。

    优化环境、推动发展上下功夫

    窗口人员要紧紧围绕“当先锋，强素质，履职能，优服务”的要求，强化“党员先锋岗”责任。围绕中心工作，创新落实党员责任制，明确党员职责，发挥党员积极带头作用。以“进窗口办事看服务限时、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度。全面推行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断巩固提升服务水平。真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。（田聪）