国网容城：坚持围绕群众路线 助推优质服务建设

    国网容城县供电公司以党的群众路线教育实践活动为契机，以提高效能、服务群众为主线，践行“你用电、我用心”为宗旨，认真落实“三个十条”，加强品牌建设，营造和谐的发展环境。

    加强供电服务水平 实现服务品质提升

    “您好，请问您办理什么业务？”

    “很高兴为您服务！”

    这么热闹的场面是在干什么呢？原来为将优质服务宣贯到每一天，切实将供电服务水平得到有效提升，客服中心召开了“践行群众路线 助推优质服务”的主题班会。不断加强内部监督管理，以树立“内质外形”为目标，召集客服业务受理人员深入剖析优质服务的重要意义，她们从说话态度、待人接物等方面入手，展开了一场优质服务的集中培训。参会人员个个跃跃欲试，现场演绎热情服务的场面。通过查找服务短板，增强了营销服务人员的执行力和管控力，从而提升供电服务水平。

    提高供电能力需求 营建和谐用电环境

    又是一年芳草绿。无论是在返青的麦田还是在绿油油的菜园里，你随时能看见这样一支队伍：他们头戴安全帽、身穿工作服，肩背工具箱，活跃在每个田间地头，对机井电能表的故障进行维修处理，他们就是计量外勤班的“保春灌小分队”。

    随着气候的回暖，又到了农灌的繁忙时节，为促春灌保安全用电，计量外勤班的“保春灌小分队”及时对全县所有预付费机井控制箱的电能表进行全面“体检”，不让一块电能计量装置“带病”运行，并张贴预付费机井使用说明，及时对锁卡的用户进行解锁处理，共计检查维修215人次，确保了灌溉时节安全稳定用电，受到农民的一致好评。

    优化服务手段 提升高效服务品质

    为优化服务手段，积极拓宽收费渠道，拓展邮政代收、自助缴费等多种渠道，最大限度满足城乡群众方便、快捷的缴费需求。同时为提高业务人员的专业技术水平，营造“勤练兵、比技术”的浓厚学习氛围，从而缩短业务流程时限，提高工作效率，整体提升营销业务人员的业务水平，将高效、优质、方便、快捷的服务理念得到很好的诠释。

    通过以上优质服务举措的实施，国网容城县供电公司从客户需求出发，切实做到服务贴心、客户放心，使各项服务水平得到明显的提升，赢得广大客户的赞誉。