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国网顺平:加强学习 全面提升营销服务管理水平

2014-04-17 11:13:35 来源:河北新闻网

    为把党的群众路线教育实践活动引向深入,着力解决优质服务突出问题,切实保障广大客户用好电。国网顺平县供电公司为进一步掌握业扩、电费、计量、优质服务等环节的重要节点、省市公司考核重点,暴露出部分人员存在业务基础知识不扎实的现象,从优化服务水平,主动走访企业、群众,解决用电难题,落实服务群众五项举措,全力提升供电服务水平。落实了具体五项措施: 一是加强业务与理论知识学习,转变服务思想和服务意识,适应当前新形势的要求,提高营销管理和服务水平,关爱困难群众,走访辖区内城乡低保户、农村五保户,义务开展用电安全检查;二是加强责任心,做好本职工作,积极配合所长开展好营销工作。尤其是优质服务工作,要求所有参与营销管理人员(包括农电工)对用户提出的合理诉求及时处理,将投诉举报消除在萌芽状态;三是抓好“大营销”管理。按照专业化管理要求,提升供电所的营销管理水平;四是严肃考核。按照省市公司的营销管理工作要求,除对直接责任人进行考核外,负责营销的管理人员均附有连带责任,强化考核,将管理压力层层传递;五是加强对供电所业务的指导,确保营销业务顺利开展,用实际行动促使优质服务水平再上新台阶。(营销部 田聪)

【责任编辑:陈玉】
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