国网安国市供电公司 “一天标准化”提升一线服务工作

    近日，国网安国市供电公司依托“一天标准化”工作，深入转变工作作风,进一步提升优质服务工作，重点提高抄表收费、故障报修、营业厅服务等投诉高发一线人员的岗位工作的一天标准化工作流程，强化一线人员服务细节方面的执行力。

    该公司重点抓好营业大厅、故障抢修和服务行为三个环节工作。在规范营业厅工作中，要求营业人员严格执行“五不准、 五主动”工作要求，主动礼貌迎接，微笑示坐，并使用规范用语问候，同时遵守“首问负责制”原则。在故障抢修工作中，加强故障报修工单的及时派发、回单，提升故障抢修人员服务态度、服务规范，同时加强计划停电、临时停电、故障停电的过程管理。要求故障排除后清扫现场， 并主动联系客户告知故障处理结果，向客户交待有关安全注意事项，加强24 小时值班。此外，该公司把“一天标准化工作流程”与实际工作紧密结合在一起，在做好工作流程过程中自觉的规范了服务行为，加强抄表催费、用电检查、业扩报装、装表计量人员服务态度、服务规范、业务技能的培训及提升，做好各业务办理人员服务投诉的调查、核实、处理。（梁策）