为进一步提高优质服务水平，降低服务投拆，有效提升服务质量，国网顺平县供电公司在营销周例会上认真学习了省、市公司优质服务周报，对95598投诉举报事件进行分类分析，认真查找服务短板，制定措施，推动供电服务规范化、制度化管理。
针对发生的投诉事件，从投诉事件的特点、原因分析、整改措施等方面进行了强化分析，对投诉率较高的事件进行重点分析，深入剖析投诉背后存在的服务态度等问题。制定六项措施一是要提高认识，高度重视优质服务工作，不断提高服务标准，为客户提供优质服务；二是发现问题，及时上报，积极与相关部门沟通，争取把有投诉意向的问题消灭在萌芽状态；三是针对因服务质量引发的投诉及重复投诉事件更要高度重视，分析问题发生的原因，讲究解决问题的方法，力求从根源上解决问题；四是做好投诉预警，注重研究细节，查找原因，要针对存在的问题，采取有效措施，加以解决；五是服务人员要与客户要建立好人情和友谊关系，拉近与客户的距离，进一步提升服务质量。六是做到“逢诉必问、逢诉必查、逢诉必究”，严格调查处理，确保问题处理到位、整改到位，全面开展排查整治，确保排查细致、整改彻底。（田聪）
【责任编辑：陈玉】
