“白求恩精神是先辈们留给我们的宝贵遗产，作为新一代的唐县供电人深感荣幸和自豪，在服务地方经济社会发展中，我们更要传承白求恩精神，做白求恩式服务标兵，创白求恩式服务窗口，进一步树立团结奋斗、无私奉献、全心全意为人民服务的良好形象”，这是国网唐县供电公司党员服务队参观白求恩纪念馆后，公司党委书记田光辉给大家讲的一段刻骨铭心的话语。
4月的唐尧大地，绿色成荫，春意盎然，在唐县城北峪山上“白求恩精神永放光芒”9个苍劲大字在阳光照耀下栩栩生辉。唐县是伟大的国际主义战士白求恩工作、生活、战斗并以身殉职的地方，是白求恩精神的发源地。白求恩“毫不利已，专门利人，对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”的精神，永远留在了唐县这方热土上。
共谋发展 让白求恩精神回归唐尧大地
4月中旬，来自全县各行各业的代表汇集在一起，兴致勃勃地参观了唐县220千伏、城南35千伏变电站和2个供电所客户服务大厅，参观后，大家饶有兴趣地说“近几年唐县电力的迅速发展带动了地方经济的全面腾飞，是你们弘扬了白求恩精神，用情播撒光明，用心服务百姓，在电力员工身上看到了唐县发展的前景”。
唐县作为扶贫开发的重点县，处于承接京津产业转移的第一梯队，2014年以来面临接力提升的宝贵机遇。唐县人民政府紧紧围绕建设“保定西部区域中心城市”的战略目标，科学地提出了突出抓好“项目园区、文化旅游、城镇建设、三农工作、扶贫开发、要素破解、生态文明、民生改善”8大重点工作。为配合政府项目，国网唐县供电公司积极开拓市场，与政府相关部门建立常态联系机制，及时获取已经批准立项的重点建设项目信息，全面对接经济发展重点，大力做好重点企业、招商引资及配套项目的供电服务工作，促使一批产业项目早启动、早投产。该公司还积极依托“大营销”体系平台，稳步推进营配联动和优质服务长效机制；加强市场走向研判，对售电量影响较大客户的生产、销售、用电情况进行重点跟踪；开展大客户走访机制，营销、运检、调控多部门参与用电信息调研工作，解决客户用电难题，提高办电效率，加快报装接电速度。目前，该公司已规划投资1500多万元的网改项目，并根据城区用电急剧增长的情况，安排规划建设城区110千伏变电站上报审批项目，通过优质高效服务措施的实施，助力县域经济持续腾飞。
服务客户，让白求恩精神根植在员工心中
不求索取，只讲奉献。这是唐县供电人工作的根本原则，也是传承白求恩精神服务地方发展的真实写照。
为服务百姓用电，该公司开展了“你用电，我用心”、“白求恩精神在行动”等多项服务活动，服务队提前深入到农户家中，面对面的与广大农民交流，了解用电情况，了解自身服务存在的不足，发现问题，就地解决，提前服务用户。便民服务队深入到社区、农村的田间地头，对供电线路、变压器、配电箱等设施进行检查维护，及时做好配套电力设施跟进工作，积极改善供电环境，以满足了用户的用电需求，确保全县正常用电；同时，向广大人民群众开展安全用电知识宣传和用电指导，加强与用户的沟通联系，了解用电情况，帮助用户解决生产生活中遇到的用电难题,保障了广大人民群众的用电需求。
“我以前在县城西关开了一家磨香油的店铺，是电力服务人员不讲报酬地加班为我安装了动力线路，是我走上了致富门路。自去年下半年由于县城街道拓宽，我又把店铺搬回了老家，也是电力服务人员免费为我改装了线路，解除了我的后顾之忧”，4月25日，家住西城子村的个体户张全爱激动地对人们说。
4月27日，仁厚镇供电所接到一个特殊电话，不报抢修也不说故障，只是一个劲地感谢供电所帮其改造了老居民区的一处老化线路。打电话的是县城居住的陈老汉，原来唐尧路一家属楼建成30年了，因长久失修，从表箱到居民家中的进线已严重老化。供电服务人员巡查中发现这一情况后，特事特办，安排人员上门改造，确保了该居民区客户正常用电。“每次故障报修，供电公司都会优质高效地进行抢修，较少了停电次数，体现了供电企业切实把民声听进耳朵里，把民生和百姓的需要放在了心里。”在今年唐县服务项目调研会上，县领导如是说。为践行群众路线，大力弘扬白求恩精神，该公司倾听民声、联系群众、服务百姓，彰显了为民服务的新形象。为确保每个电话都得到满意解决，该公司不断创新管理机制，建立了以“供电服务零投诉、工单处理零差错、服务范围零死角”为主题的“三零”服务体系，实行客户诉求“分级差异化处理”，细化服务对象，制定全方位优质服务策略，做好反馈信息收集分析及回访工作，直到客户满意为止，赢得了广大客户和便民服务中心的一致好评。
促进行风，让白求恩精神在唐电发展中发扬光大
“学习白求恩精神，就要树立大局观念，强化为民服务意识，结合党的群众路线教育实践活动，把白求恩精神作为每名干部员工的一种价值取向、一种品质来塑造，通过实实在在的为民服务行动，让白求恩精神在唐电发展中发扬光大”这是国网唐县供电公司党委向全体干部员工发出的倡议书内容。
为培育干部员工的廉洁敬业意识，该公司在全公司范围内启动“廉洁从业，供电优质服务”主题实践活动，狠抓行风建设。公司党委首先从提高全员素质入手，用白求恩“毫不利己、专门利人”的精神，教育员工积极转变观念，树立 “客户需求是我们的服务目标，客户满意是我们的服务标准”的服务理念。
该公司要求全体员工必须严格遵守文明用语，推行微笑服务，坚决杜绝不礼貌行为和不文明行为；公司继续推行供电服务无周休日制度，抢修人员接到抢修电话后，第一时间必须赶到事故现场，不得推诿和延误，最快速度完成抢修任务；供电公司还成立窗口服务督查组，随机对全体员工的着装、坐姿、精神面貌、服务亲和力等执行“优质服务”情况进行抽查，将每一个窗口人员行为规范和其经济利益挂钩，对抽查不合格或被用户投诉者进行严格考核；公司定期或不定期对电力客户进行走访活动，征求客户意见，及时纠正存在的问题，以此推进优质服务活动的深入开展和行风建设的根本好转。
白求恩无私奉献的精神，激励着唐县供电干部员工的服务热潮。通过转变工作作风，深入基层搞调研、强服务；通过开展红色快车服务行活动，发挥了党员的先锋模范作用。他们用各式各样的方式服务地方，服务民众。
军城供电所在所长甄国亚的带领下，组织党员深入北下苇等3所学校开展服务活动，捐款为两名贫困学生购买了学习文具，送去了200元现金帮助他们解决生活困难，彰显了为民服务情深。仁厚镇供电所开展为孤寡老人、残疾人等弱势群体上门服务活动。主动走进这些“特殊”客户家中，给他们检查沿墙线、室内线路和用电设备，发现隐患缺陷及时帮助排除，义务给残疾老人检修开关、家电电源设备等；公司党员服务队为深山区的虎峪村小学出资购置10张新课桌、20把凳子和1台饮水机，为村民赠送300个节能灯，还为该村村委会购置文件柜2个，整理线路200余米，更换刀闸3块，为小学生们送去了带有安全用电常识的练习本600余份。
英烈激情飞跃，榜样传承效仿。对于唐县供电人来说，提升服务水平是永恒的旋律。如今，在这片沃土上，正以白求恩精神孕育着新一代唐县供电人，他们用行动践行群众路线，用服务业绩铸就辉煌。（王玉庆）
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