五月初的北方夜晚，是最清新、最美好的时刻。天空象是刷洗过一般，没有一丝云雾，蓝晶晶的，又高又远。一轮圆圆的月亮，从东边的山梁上爬出来，如同一盏大灯笼，把个太行山麓照得亮堂堂。这时，从高高的山间走过来一位40多岁的汉子，他站在高高的山顶上，俯瞰山下的万家灯火，一身汗水的他脸上露出欣慰的笑容，这是一个普通的农网施工完结后的画面，但却折射出一位心系客户、无私奉献的高大形象，他就是国网唐县供电公司仁厚镇供电所所长和文虎。
真诚服务 全力护航城区改造项目
仁厚镇供电所位于城东1公里处，是第一批被省公司命名的“星级供电所”，该所负责城区475个配电台区、173个高压用户、34326个低压用户的供电服务工作。今年以来，唐县人民政府紧紧围绕建设“保定西部区域中心城市”的战略目标，加快了城区建设与改造步伐，鳞次栉比的住宅楼拔地而起，当地居民陆续迁入新居，新家具、新电器搬进新家装点着盼望已久的新房子。县城区域的快速发展呈现出勃勃生机，城区各项事业全面步入“快车道”。用电负荷的快速增长，对供电质量、供电可靠性的要求大大提高。仁厚镇供电所在所长和文虎的带领下，把配合城区改造，服务县城大局作为第一要务来抓，配合完成了城南35千伏变电站的增容改造，组成3个排查治理小组，逐线路、逐台区对低压线路和设备进行“把脉问诊”，针对住宅楼新建、城区道路改造引起的电杆移位、设备更换等问题，该所受公司指派积极与县有关部门进行协调沟通，在整改过程中，制定了详细的工作方案，施工尽量避开用电高峰期，并派出用电服务小分队做好各项应急服务工作。真诚的服务，为城区发展提供了更加坚强的电力保障。截止目前，积极配合唐尧路道路拓宽工程，完成了120户居民拆迁户装表移线任务，累计完成表计安装113块，整改线路3260米。真诚的服务得到了用户的高度称赞，拆迁户刘文辉握住和文虎的手激动地说“我家的房子被拆迁后，担心一时用不上电，没想到这么快就给我们装表接线来啦，你们真是为我们老百姓办了实事呀！”
帮困解难 “零距离”服务春耕生产
今年春灌期间，和文虎带领61名员工深入农村田间地头开展“你用电、我用心，阳光服务保春灌”系列服务活动。为确保广大农户在春灌期间用上安全电、放心电，，该所积极行动，采取三项措施倾力服务春灌生产用电。一是组建春灌保电服务队，深入田间地头、井口渠边，对涉及春灌的10千伏线路和灌溉机井配电设备进行全面排查，及时消除各类隐患。对春灌期间需报装增容的客户，开辟“绿色通道”，优化报装手续，缩短施工时间，以最快速度完成送电工作。二是加强野外变压器的巡查保护工作，该公司发动村民和供电所电工组成护电队进行夜间巡查，严防野外排灌变压器失盗现象的发生，并加装防盗报警器，大力提高整体防控水平。三是进一步加大春灌期间安全用电管理力度，向农户发放电力设施保护、安全用电宣传资料，指导农户正确使用电灌设施。
4月16日，正值农民群众春灌时节,由于孔家佐村北地埋电缆破损较多，造成近600多亩小麦无法进行灌溉，旱情严重，刻不容缓，百姓心急如焚。当和文虎得知这一情况后，立即组织供电服务人员对灌溉线路设备进行检查维修，经过两天的全力奋战，更换了水利低压地埋电缆线4000米，该村支部书记李志斌带领村委会人员送来了“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗，并握紧供电服务人员的手连连说道“真的非常感谢电力部门对我村的大力支持，你们真是我们的贴心人啊!”
4月27日，野牛村民打来电话说村外1台100千伏安的变压器出现故障，导致上百亩麦田不能及时灌溉，当时正值中午时分，和文虎顾不上吃饭，立即带领5名服务队员赶往现场进行仔细排查变压器事故隐患，经过2个多小时的紧张抢修，排除了故障，使麦田得到了及时浇灌。开到涓涓的井水发出哗哗的声响时，村民们热情地买来可口的大西瓜慰问他们，后来拿出300元钱让他们吃顿饭时，被和文虎婉言谢绝了，他说“你们别那么客气，为民服务是我们的职责，以后有什么用电问题尽管找我们，我们的服务队会在第一时间赶来帮你们解决的“。
爱心服务 让百姓灯更亮心更暖
为用户献爱心，踏踏实实做好服务工作是电力企业赖以生存和处于有利竞争之地的生命线,是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的取招法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的基层供电所带头人, 和文虎同志深刻懂得“爱心、奉献、优质”6个字的内涵,也用自已的实际行动践行着它的真谛。
5月10日夜晚，不期而至的一场降雨莅临唐县城区，这场雨驱散了多日的沙尘，送来了久违的凉爽，但对于电力抢修人员而言，又是无眠，奔走在抢修的路上，伴着疲惫、困乏、湿透的衣服和满身的泥浆。
23点36分，和文虎接到了报修电话称：城区518线路、坛下511线路发生故障，造成大面积停电，他立即带人赶赴现场，由于线路位于城外，道路泥泞难行，而且雨后电杆湿滑，为查找故障、登杆作业带来了诸多障碍。经过近一个小时的逐杆排查，发现了两处事故隐患点。凌晨2点多了，雨仍然下个不停，他和队员们顾不上疲劳，在雨水里奋战6个多小时，终于完成了整个抢修工作，及时处理了线路上的一些险情。当看到恢复送电后带来的一片光明时，他和他的队友们欣慰的笑了。
近年来，随着唐县积极的快速发展，城区供电量的大幅度提升，和文虎和他的同事们遵照公司下达的治理低电压解决百姓用电问题的决定，率先开展了低电压治理工作。
仁厚镇刘家庄村内农副产品发展很快，用电量增长较大，村民们反映村外部分用户电压低，有时候抽水都困难。当和文虎了解这一情况后，立即向公司有关部门和领导进行了汇报，得到批准后，组织人员将该村的1台100千伏安的变压器增容为200千伏安，解决了该村部分村户的低电压问题。
今年以来，仁厚镇供电所在和文虎的带领下，先后完成了县计生办、县医院、东环公用变压器等12台配电变压器的更换工作，完成了城区及部分村530户智能电表的安装，发放便民服务卡3.6万张，义务帮助黄家庄马金开等10多户孤寡老人安装维修电力设备，累计为广大客户提供上门服务1800余次，张贴、发放各类宣传资料5000多份，义务排查配电设备400余台。
和文虎说“供电服务永无止境，关爱百姓奉献社会是我们职责所在”。在采风镜头里，不加修饰，不用导演，你会看到仁厚镇供电所服务队员一个个标准服务客户的笑脸；你会看到业务人员详细向客户讲解供电情况的真情服务的画面。在实践中，和文虎总结出了“感悟客户需求、超越客户期待、立足客户满意、追求服务完美”的服务心得，正是因为一个个全心为民的服务群体，让国家电网的服务品牌发扬光大。（王玉庆）
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