国网顺平县供电公司：加强视频监控提高供电所优质服务水平

    在线视频监控作为现代化管理的一项重要手段，对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。供电所营业厅是供电公司服务的第一窗口，直接代表着公司形象。为进一步提升供电所营业厅的服务水平，加强对供电营业厅服务管理和监管，有效促进和规范营业厅的作业，国网顺平县供电公司按照关于对供电所营业厅视屏监控总体部署与要求，以营业厅安装的若干个视频监控设备为平台，安排专职坐席人员在早上上班、中午上下班、下午下班三个营业时间段内对辖区营业厅实行不间断的视频监控巡视，主要对营业厅内劳动纪律、环境卫生、服务规范及精神面貌等情况进行实时监测，一经发现不规范的情况可以在第一时间内电话或短信告知相关管理人员，督促其立即整改并实时跟踪其整改落实情况，从而实现了对营业窗口的全方位实时监控。

    通过建设营业厅的视频监控系统，从而实现了公司范围内视频监控资源的有机整合，实现了对供电所的远程管理与考核，有效加强了供电所区域的动态控制，提高了对各种突发事件的应变能力，从而在很大程度上提高了管理效率。下一步我公司还将继续深化营业场所视频监控系统的应用，进一步规范服务窗口管理，提高供电所的营业服务水平从而总体上提升了公司对外的优质服务形象。（王玮）