截止7月21日，国网蠡县供电公司实现客户服务零投诉，为创建客户满意县活动奠定了坚实的基础。一年来该公司以“走进客户，微笑服务”活动为契机，不断丰富服务内涵、规范服务流程、努力提升优质服务水平，以“五个零”服务，为客户送去细心、贴心、真心的服务。
一是服务客户“零差错”。该公司根据自身实际情况，有针对性地开展优质服务培训工作，从细节入手，苦练内功，协调运检、调控等专业部门，做好供电质量、停电信息发布类投诉治理工作，规范服务行为，努力提升员工业务技能和服务技巧，做到服务客户时各项工作环节无误、无漏、无错。一方面。
二是业扩报装“零超时”。该公司始终坚持“一口对外、内转外不转”的原则，加强业扩报装管理，缩短接电时间，严格控制时间节点，优化业扩流程，在公司内部坚绝杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，明确责任分工，设置班组、部门、分管领导三重审核，确保每一张工单都全程有人跟踪督办，切实做到业扩报装“零超时”。
三是安全用电“零隐患”。该公司认真开展走进企业、走进社区、走进校园、走进农村活动，把安全用电宣传深入到广大电力客户，向其宣贯电力设施保护和安全用电的相关知识，弘扬安全文化，营造良好的安全氛围。并对专变客户开展安全用电检查，帮助用户查找安全用电隐患，切实做好安全用电的预防工作，同时严控配网重复停电，加大重复性停电考核力度，深入开展配网及电缆设备隐患排查治理，降低配网故障数量，实现安全用电“零隐患”。
四是贴心服务“零距离”。一方面定期召开客户坐谈会，在听取客户意见和建议的同时，认真进行分析，找准制约优质服务的瓶颈所在，积极进行整改。另一方面积极走访客户，帮助客户解决用电上的难题，并制订适合他们的服务模式，确保以“零距离”的贴心服务赢得客户的满意。
五是服务行为“零投诉”。该公司一直把优质服务和投诉问题，当作一把手工程来抓，严防死守，多措并举，实行重奖重罚，层层签订军令状，并将往年发生的服务案例进行分类整理，下发至基层窗口，组织窗口人员学习借鉴，对发生过投诉客户积极进行回访，严防同类事件再次发生，同时增强员工警觉性，规范员工服务行为，降低投诉风险。（未丹）
